💬 Słyszałeś już o nowym modelu sprzedaży w branży motoryzacyjnej?

To ROPO!

Research Online, Purchase Offline – znajdź online, kup offline.

W dzisiejszych czasach coraz więcej klientów korzysta z internetu, aby dokładnie zbadać swoje opcje przed zakupem samochodu. Jednak ta koncepcja ewoluuje wraz z pojawieniem się nowego pojęcia – ROPORO – Research Online, Purchase Offline, Repeat Online (poszukiwanie online, zakup offline, powtórne badania online).

To jeszcze bardziej złożony proces, który uwzględnia fakt, że po wizycie w salonie, klienci często wracają do internetu, aby sprawdzić szczegóły, opinie innych użytkowników czy nawet porównać oferty innych dealerów. Rozpoczyna się konkurs ofert i „wyrzynka” cenowa dealerów.

Dlatego tak ważne jest, abyśmy jako organizacje dealerskie dostosowali się do tych zmian. Nie możemy polegać wyłącznie na tradycyjnych metodach sprzedaży.

Oto kilka ważnych punktów, które należy wziąć pod uwagę:

1️⃣ Obecność online ➜ Aby być widocznym dla klientów podczas ich poszukiwań, zbuduj silną obecność online. Skoncentruj się na optymalizacji witryny internetowej, udzielaniu odpowiedzi na pytania w mediach społecznościowych, a także tworzeniu wartościowych treści, które pomogą klientom w podjęciu decyzji zakupowej.

2️⃣ Jakość treści ➜ Dostarczaj wartościowe informacje on-line. Twórz artykuły, recenzje, opinie i poradniki, które pomogą klientom w zrozumieniu różnych aspektów związanych z motoryzacji i technologią.

Buduj zaufanie i reputację jako ekspert w branży.

3️⃣ Dostosowanie ofert ➜ Indywidualizuj oferty i kampanie marketingowe na podstawie preferencji klientów. Wykorzystuj dane, aby lepiej zrozumieć ich potrzeby i oczekiwania. W ten sposób zwiększysz szanse na konwersję sprzedaży.

Nie bazuj wyłącznie na materiałach agencyjnych importera, bo te są wręcz ignorowane.

4️⃣ Zaangażowanie i silne relacje z klientami ➜ Buduj trwałe relacje z klientami na każdym etapie procesu zakupowego. Zapewnij wysoką jakość obsługi, bądź dostępny i pełen energii w kontaktach, zapewnij wartość dodaną, wynikającą z personalnych kontaktów i znajomości. Niekiedy jazda testowa służy zbudowaniu wiarygodności i zaufania, aby przy kolejnym etapie negocjacji i „przetargu” występować z lepszej pozycji.

Satysfakcja klienta to klucz do lojalności!

5️⃣ Monitoring i analiza ➜ Obserwuj zachowanie klientów zarówno online, jak i offline. Analizuj dane, aby lepiej zrozumieć, jakie kanały marketingowe przynoszą najlepsze rezultaty. Na podstawie tych informacji dostosuj swoją strategię sprzedaży, aby osiągnąć jeszcze lepsze wyniki.

6️⃣ Integracja online i offline ➜ Połącz oba te światy w jedno, tworząc spójne i zintegrowane doświadczenie klienta. Ułatw klientom przejście z poszukiwań online do fizycznego kontaktu w salonie samochodowym. Zapewnij im spersonalizowane rozwiązania, takie jak jazdy testowe, prezentacje samochodów czy specjalne oferty, które umożliwią im skorzystanie z korzyści, jakie niesie ze sobą wizyta w salonie.

7️⃣ Utrzymywanie kontaktu po wizycie ➜ Nie zapominaj o klientach po ich wizycie w salonie. Skontaktuj się z nimi po zakupie, aby sprawdzić ich zadowolenie i zaproponować dalsze wsparcie. Zachęć ich do udziału w programach lojalnościowych, oferując dodatkowe korzyści i promocje. Ten etap okazuje się obecnie kluczowy.

Pomimo zaangażowania w bezpośredni kontakt z klientem, ponownie stajemy do konkursu.

Wprowadzenie nowego modelu sprzedaży ROPO i koncepcji ROPORO wymaga zmiany w podejściu do sprzedaży samochodów. Musimy dostosować się do zmieniających się zachowań klientów i koncentrować się na budowaniu trwałych relacji online i offline.

Otwórzmy się na nowe technologie, bądźmy aktywni w mediach społecznościowych, dostarczajmy wartościowe treści i oferty, które odpowiadają na potrzeby klientów.

Współczesny klient motoryzacyjny oczekuje kompleksowego doświadczenia zakupowego, które uwzględnia zarówno poszukiwania online, jak i fizyczny kontakt z dealerem.

Przyjmijmy tę zmianę jako szansę do rozwoju i innowacji, dostosowując nasze strategie do współczesnych trendów.

W ten sposób osiągniemy sukces i zbudujemy lojalną bazę klientów.