W kontekście rosnącej roli internetu i mediów społecznościowych w procesie sprzedaży samochodów dealerskie firmy motoryzacyjne muszą opracować zaawansowane modele sprzedaży, łączące zarówno kanały online, jak i tradycyjne (off-line). Oto obszary, które należy wziąć pod uwagę przy opracowaniu efektywnego modelu sprzedaży:
Strategia wykorzystania kanałów online w sprzedaży i efektywna obsługa offline:
- Wypracowanie strategii, która określa, w jaki sposób kanały online i offline mogą współpracować i uzupełniać się nawzajem. Przykładem może być możliwość zakupu samochodu online, a następnie odebranie go w salonie lub odwrotnie.
Optymalne struktury sprzedaży i obsługi dostosowane do realiów obszaru social media:
- Przykładem może być zorganizowanie zespołu ds. mediów społecznościowych i obsługi klienta online, który będzie odpowiedzialny za zarządzanie interakcjami z klientami na różnych platformach.
Wybrane procesy wewnętrzne, umożliwiające transmisję leadów do finalnego efektu:
- Wypracowanie klarownych procesów, które pomogą w skutecznym przekształcaniu pozyskanych leadów w klientów. Na przykład, ustalenie, jakie informacje są przekazywane od działu marketingu do działu sprzedaży i jakie działania podejmuje zespół ds. sprzedaży w odpowiedzi na pozyskane leady.
Wymagane kompetencje i profile osób do obsługi klientów w kanałach zdalnych:
- Określenie kompetencji i umiejętności, jakie powinny posiadać osoby odpowiedzialne za obsługę klientów w mediach społecznościowych i innych kanałach zdalnych. Na przykład, umiejętność efektywnej komunikacji online, rozwiązywania problemów klientów oraz zrozumienie specyfiki mediów społecznościowych.
Najlepsze narzędzia i platformy społecznościowe dla dealerów:
- Wskazanie narzędzi, które mogą pomóc dealerom w zarządzaniu kontentem, monitorowaniu mediów społecznościowych, analizie danych i automatyzacji procesów. Przykłady to narzędzia do planowania postów, zarządzania kampaniami reklamowymi, czy narzędzia CRM.
Strategie działania na poszczególnych platformach:
- Opracowanie konkretnych strategii działania na różnych platformach społecznościowych, takich jak Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn itp. Przykładowe strategie mogą obejmować regularne publikowanie wartościowego kontentu, organizowanie konkursów lub kampanii promocyjnych.
Metody tworzenia kontentu:
- Wypracowanie metod produkcji i publikacji kontentu, który będzie angażować klientów i przyciągać uwagę na mediach społecznościowych. Przykłady to tworzenie filmów prezentujących nowe modele samochodów, recenzje, poradniki czy wywiady.
Kampanie reklamowe i sponsorowane:
- Określenie strategii reklamowej, w tym budżetowania, targetowania i monitorowania kampanii reklamowych na różnych platformach społecznościowych. Działania te mają na celu zwiększenie widoczności i skuteczności reklam online.
Przykłady działań na mediach społecznościowych i strategii marketingowych pomogą dealerskim firmom motoryzacyjnym skonstruować zaawansowany model sprzedaży, który uwzględnia zarówno kanały online, jak i offline. Dzięki odpowiednio dostosowanym procesom, narzędziom i strategiom, firmy te mogą osiągnąć większy sukces w pozyskiwaniu i obsłudze klientów oraz w zwiększaniu sprzedaży samochodów.
Model sprzedaży, bazujący na współczesnych trendach.
Wyniki badań w branży motoryzacyjnej oraz w obszarze zmian zachowań konsumenckich, wprowadzają konieczne modyfikacje do procesu sprzedaży samochodów. Pojawiają się nie tylko nowe obszary, ale też inne procesy wewnętrzne, kompetencje, struktury i narzędzia. Model sprzedaży w większym stopniu zależny jest od działań kompleksowych i powinien uwzględniać szersze spektrum działań. Coraz wcześniej należy komunikować się z klientami, efektywniej zarządzać komunikacją i leadami oraz w innych punktach styku z klientami prowadzić sprzedaż (motywować do podjęcia zobowiązania).
