Aby nie trywializować, zacznijmy od stwierdzenia: inne czasy to inne kompetencje. Ależ było fajnie, gdy klienci walili drzwiami i oknami do salonów, a chwytali się klamek nowych samochodów jeszcze na lawetach.

🕺🏻 Mistrzowie parkietu rozdawali karty, błyszczeli wiedzą produktową i onieśmielali nienagannym ubiorem – garnitur lub garsonka.

Czy to już nigdy nie wróci?

To nie odeszło, ale to za mało, aby przetrwać.

Zanim zaszalejemy na deskach salonu, należy klienta: 
👉🏻 zachęcić do zapoznania się ofertą, 
🔥 „podgrzać” kontaktami mailowymi i telefonicznymi, 
😮 zaskoczyć rozwiązaniami, 
🎁 obsypać prezentami 
❓ i być gotowym na każde zapytanie

Modele zakupowe postawiły na głowie procesy obsługi, a tym samym zestaw koniecznych kompetencji. Surfowanie po mediach społecznościowych okazuje się bardziej przydatne od tańca wokół demo przy prezentacji statycznej.

Organizacja pracy w oparciu o CRM i kalendarz dadzą więcej niż najszerszy uśmiech przy powitaniu w progach salonu.

Wreszcie, kalkulacja warunków finansowania w połączeniu z pakietem ubezpieczeniowym i serwisowym przeważają nad pięknymi stylistycznie pytaniami sugerującymi.

Nie tylko obsługa w działach sprzedaży zmieniła oblicze. Inne wymagania stawia się w obsłudze serwisowej, inaczej zarządza się zespołami.

A może zarządzanie organizacjami dealerski też się zmieniło i wymaga to innego zestawu kompetencji?

Reasumując, dotychczasowe kompetencje to już za mało, by utrzymać się na powierzchni. Współczesne organizacje powinny już walczyć o jak najlepsze pozycje, a nie utrzymywanie się nad linią wody.

⛵ Chcesz poczuć wiatr w żaglach swojej firmy? Podejmij pierwszy krok.