Czy badania tajemniczego klienta mogą wydajnie wpłynąć na jakość obsługi?
Oczywiście, że tak, ale, pod warunkiem że głównym wnioskiem nie jest złożenie reklamacji do importera, kwestionującej wyniki 😊

Badania mogą obejmować wszystkie kanały komunikacji z klientami (bezpośrednie, telefoniczne, elektroniczne) we wszystkich obszarach działalności dealera.

Co więcej, każde badanie może przekształcić się w badanie jawne, a nawet audyt procesów.

Jak?

Po wykonaniu badania, audytor ujawnia się i na bieżąco przekazuje informację zwrotną. Może także zweryfikować wybrane procesy wewnętrzne, aby poszerzyć wiedzę na temat funkcjonowania działu.

Informacja zwrotna jest natychmiastowa, poparta dowodami i przekłada się na natychmiastowy plan działania, w którego opracowaniu uczestniczy audytor.

🚘 Interesuje Cię diagnoza Twojej organizacji? Skontaktuj się z ekspertami!
📞 +48 513 733 733
✉ kontakt@dealerprzyszlosci.pl